ESPECIAL I+D+I ANDALUCÍA 20-11-2024

/// I+D+i / SUPLEMENTO ESPECIAL

Konecta sella una alianza estratégica con Google Cloud /// TRANSFORMACIÓN DIGITAL

entorno digital unificado». Esto ayuda a Konecta a gestionar mejor su red de trabajadores y a agilizar las operacio nes para responder rápidamente a las demandas de los clientes. El acuerdo incluye la implementa ción de la Customer Engagement Suite de Google Cloud en los servicios de Konecta, que propicia la integra ción de soluciones avanzadas de IA en sus operaciones de atención al cliente. «Konecta y Google Cloud buscan mejorar las experiencias de los clientes al automatizar interacciones rutinarias y ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas». Konecta también planea certificar a 500 de sus ingenieros en tecnologías de Google Cloud, lo que fortalecerá su capacidad técnica para implementar soluciones basadas en IA y mejorar sus ofertas de Centro de Contacto como Servicio (CCaS). «Esta certifica ción no solo optimiza la calidad de las implementaciones, sino que también posiciona a Konecta

Ambas firmas trabajarán conjuntamente en iniciativas de mercado para promover tecnologías de IA y lanzar soluciones innovadoras de experiencia de clientes (CX)

POR I. A. C.

onecta avanza en su hoja de ruta tecnológica. La compañía fundada por el empresario sevillano José María Pacheco –líder en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales– ha sellado una alianza estratégica con Google Cloud para transformar el sector de atención al cliente mediante inteligencia artificial (IA) y herra mientas en la nube. «Esta colaboración permitirá a Konecta optimizar sus servicios y mejorar la eficiencia operativa, mientras que los clientes disfrutarán K

como un proveedor de confianza en soluciones avanzadas de CX y automatización». Konecta y Google Cloud trabajarán conjuntamente en iniciativas de mercado para promover tecnolo gías de IA y lanzar soluciones de CX innovadoras que aborden las crecientes demandas de las empresas por servicios al cliente de alta calidad. «La combina ción de IA generativa y

Imagen de un evento tecnológico de Konecta

herramientas de automatización

permitirá a las empre sas cliente optimizar la satisfacción del usuario final, reducir los

EL EQUIPO GLOBAL DE MÁS DE 100.000 PROFESIONALES DE LA FIRMA TRABAJARÁ EN UN ENTORNO DIGITAL UNIFICADO

de interacciones personalizadas y de mayor calidad», según la información de la compañía. Gracias a esta alianza Konecta adopta Google Workspace para beneficiar a su equipo global de 100.000 empleados lo que «facilita la colaboración y productividad en un

tiempos de respuesta y elevar la eficiencia operativa». Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, afirma que esta alianza les permitirá «liderar el sector en experiencia de cliente con tecnologías de IA y ofrecer un servicio más personalizado y eficiente».

ABC noviembre 2024 60