Quien es quien Sevilla 2024

Javier Ayala Diosdado y Juan Carlos Ramos Picchi CEOs de Pepe Pinreles

09 Comercio y Distribución

Las tiendas físicas han encontrado una nueva relevancia en 2024, posicionándose no sólo como espacios de compra, sino como centros de experiencia

sean más eficientes, personalizadas y atractivas, proporcionando experien cias que antes sólo eran posibles en el ámbito digital. La utilización de pantallas dinámicas o apps conectadas a dispositivos móvi les para mostrar ofertas personalizadas mientras los clientes recorren la tienda es algo que ya se empieza a ver en di ferentes locales, o asistentes virtuales impulsados por IA que interactúen con los clientes en tienda, proporcionando recomendaciones de productos perso nalizadas en tiempo real basadas en el historial de compras o preferencias pa sadas, son algunas de las acciones que ya se utilizan. Las tiendas físicas han encontrado una nueva relevancia en 2024, posi cionándose no sólo como espacios de compra, sino como centros de expe riencia, tecnología y sostenibilidad. Para los minoristas, el desafío está en integrar lo mejor del mundo físico y di gital, creando experiencias inmersivas y personalizadas que satisfagan las ex

La clave es que el cliente viva una experiencia diferente al entrar en una tienda. Creatividad viral Esa idea es la que tenemos para nues tras tiendas Pepe Pinreles, convir tiéndolas durante todo el año en un referente del barrio con numerosas actividades relacionadas con nuestras fiestas y tradiciones. Son ejemplos de esta estrategia el Belén con cientos de figuras de Playmobil que tuvimos en nuestra tienda las pasadas navidades, por donde circularon miles de personas aumentando notablemente las ventas en la campaña de Navidad, o las que dadas de intercambio de los cromos de Semana Santa, HolyCards, que llevan a la puerta de la tienda a cientos de per sonas con un ambiente familiar, dando así a conocer la tienda a un público muy amplio. El marketing para nosotros es una herramienta clave para darnos a cono cer, pero no usando sólo las redes so ciales para hacernos ver. Tenemos muy claro que debemos estar a pie de calle, en los dispositivos móviles, en el mayor número de grupos de whatsapps posi ble. Prueba de ello son las balconeras tanto con letras de villancicos para la Navidad, como las que contienen letras de sevillanas para la Feria de Sevilla. Lo que es un producto de venta también se transforma en una herramienta de marketing para dar a conocer la marca y que por su originalidad se viralicen y logren reacciones positivas. Conciertos como el de Los Centellas con motivo de un Black Friday o pa sacalles con Manolo el del Bombo du rante la celebración de la Eurocopa de fútbol en Sevilla, fueron otros eventos que llevaron a cientos de personas a las puertas de las tiendas. Todas esas acciones dan vida a los barrios y hacen que el vecino sienta la marca como algo propio, creciendo esa conexión que hace que tengan en men te el producto cuando llega una fecha clave de compras. El futuro de las tiendas físicas estará profundamente marcado por la Inte ligencia Artificial (IA), transformando no sólo cómo los minoristas operan, sino también cómo interactúan con los consumidores. La IA tiene el po tencial de hacer que las tiendas físicas

La omnicanalidad, clave para el comercio del futuro

A día de hoy las tiendas físicas han de jado de ser simples puntos de venta para convertirse en espacios donde las marcas buscan ofrecer experien cias únicas, tecnológicas y atracti vas para los consumidores. A pesar del auge del ecommerce , las tiendas físicas siguen sien do esenciales para las estrategias omnicanal, pero su enfoque ha cambiado para adaptarse a las expectativas de los consumidores actuales. Recientes estudios como el de la Comisión de Retail Media & Ecommerce de IAB Spain indican que la combinación de compras online y físi cas sigue siendo la modalidad dominante para el 65% de los compradores y el 77% considera que seguirá comprando de manera híbrida en el futuro. Sólo el 13% se decanta exclusivamente por el canal de compra online, especialmente los más jóvenes. A medida que aumenta la edad de los compra dores predomina la tienda física como canal de compra (44%) y la compra exclusiva en inter net cae hasta un 7% en el tramo de 60-74 años. Para no perder clientes, las empresas con tien das físicas deben replantearse su futuro. Tener un bonito y atractivo escaparate parece que no va a ser suficiente. Ya vemos cómo tiendas de barrio de toda la vida se van adaptando a las nuevas tecnologías para facilitar las compras de los clientes. No son pocas las pescaderías que utilizan la apli cación whatsapp para comunicar a sus clientes los productos frescos que tienen ese día, permi tiendo su compra o reserva mediante este canal. También muchas tiendas de ropa muestran su catálogo por este mismo medio, consiguiendo interactuar así con los clientes de su barrio, au mentando el ticket medio de compra. Javier Ayala Diosdado y Juan Carlos Ramos Picchi CEOs de Pepe Pinreles

Muchas tiendas se adaptan a las nue vas tecnologías sin ser realmente cons cientes, facilitando el pago por parte de los clientes, añadiendo TPVs que nos permiten pagar con el móvil o el reloj, o pagos por bizum. Cada día son más los comercios que buscan en su estrategia la omnicana lidad, la venta online y su posterior recogida en tienda, también llamada Click-and-Collect. Este método ha llevado a que muchas tiendas físi cas actúen como centros de recogida de pedidos online, lo que reduce los tiempos de espera para el cliente y ofrece mayor flexibilidad. Esta prác tica muy utilizada por las grandes superficies también ha llegado a las pequeñas tiendas de barrio, que in cluso no sólo dedican sus tiendas a la recogida de productos vendidos en su propia página web, también utili zan la tienda como lugar de entrega de paquetería de ventas de terceros, atrayendo así a múltiples clientes que acaban entrando en la tienda y, con un poco de suerte, realizando ventas extraordinarias. Muchas marcas están utilizando sus locales como centros de actividad, ofreciendo eventos exclusivos, talleres prácticos, demostraciones en vivo o lanzamientos de productos. Por ejem plo, tiendas de moda ya ofrecen ser vicios de estilismo en vivo o asesorías personalizadas, muchas incluyen mú sica en directo u ofrecen un pequeño picoteo para hacer más agradable la estancia en la tienda.

Para los minoristas, el desafío está en integrar lo mejor del mundo físico y digital

pectativas de un consumidor cada vez más exigente. La clave del éxito será innovar conti nuamente y aprovechar las ventajas de las tecnologías emergentes para seguir siendo competitivos en este entorno en rápida evolución, no olvidándonos de lo que tenemos alrededor, los vecinos del barrio, que suelen ser los clientes potenciales siempre cercanos, por lo que hay que hacer un esfuerzo extra para que la relación marca-cliente se afiance y perdure en el tiempo.

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