Especial Economía Andaluza 2024

JOSELE

cientos de compañías… ¿Los da tos que gestiona Konecta son un tesoro? –Esos datos, como tal, son de nuestros clientes. Nosotros so mos un canal que recibe millo nes de llamadas al año y de inte racciones de texto a través de otras vías. Podemos estructurar, analizar y ordenar desde dife rentes perspectivas el compor tamiento y las preferencias de los usuarios, y devolvérsela a los clientes en lo que se denomina en Marketing un ‘customer data platform’ para aportarles valor con esa información. En esa lí nea Konecta puede ser un líder en una nueva categoría denomi nada ‘conversacional data platform’. –¿La automatización 100% de un puesto de asistente es posi ble? –Nunca será al 100%. Hay nume

rosas personas que no quieren ser atendidos por un robot y tienen derecho como consumidores a co municarse con otra persona. Va mos a avanzar a soluciones inte gradas en el que conviven dife rentes canales en función del tipo de cliente y de la naturaleza de la consulta. –Desde la invasión de Ucrania se han disparado los ataques in formáticos. ¿La ciberseguridad es la otra gran clave? –Por desgracia ‘los malos’ son muy innovadores y hay que estar siempre alerta. Nuestro sistema de ciberseguridad incluye una so lución basada en IA que detecta anomalías y comportamientos que no responden a los patrones, y bloquea un posible ataque. For ma parte de un plan titánico en el que hemos invertido más de ocho millones para garantizar la seguridad.

fesionales puedan dedicarse a esta tarea. –Konecta ha creado alianzas con casi todos los gigantes tecnoló gicos. ¿Se convierte, a su vez, en una empresa de tecnología? –Hemos sellado alianzas líderes como Genesys, Five9, Amazon Web Services, Google Cloud, Ope nAI… Pero nuestro negocio es ser los mejores gestionando los pro cesos externalizados de nuestros clientes. Como decía un antiguo lema del marketing, no vende mos taladros, sino el agujero ya hecho; y esto es una combina ción de tecnología, conocimien to de los procesos de negocio y atención al cliente, con profesio nales con una experiencia fun cional excepcional que llegan más lejos con formación y tec nología. –Se relacionan con millones de usuarios que son clientes de

Crecimiento «Persona que antes solo supervisaban llamadas puede crecer con nuevas herramientas»