III Encuentro de Sensibilización y Sostenibilidad 2022

Fundación Konecta favorece la integración laboral de los más vulnerables Su Escuela de Capacitación Profesional en Contact Center nació con el fin de ofrecer formación reglada a las personas en riesgo de exclusión y favorecer su integración laboral

F undación Konecta promueve pro- yectos innovadores que favorecen la integración social y laboral de las personas en riesgo de exclusión . En concreto, tiene una gran experiencia en proyectos vinculados al sector de Contact Center al pertenecer a Konecta, líder en la prestación de soluciones de customer expe- rience, con presencia en 10 países y 120.000 empleados. Fundación Konecta trabaja en alianza con otras empresas y administraciones, para minimizar las desigualdades y dar oportu- nidades a quien más lo necesita. La Escue- la de Capacitación Profesional en Contact Center nació hace diez años en Perú para ofrecer formación reglada a colectivos vul- nerables con el claro objetivo de impulsar su incorporación al mundo laboral. En es- tos años, se ha ido implantando en el resto de los países donde Konecta está presente y hace seis arrancó en España. Lo hizo de la mano de empresas comprometidas con el empleo de los ciudadanos más vulnerables: personas con discapacidad, mujeres víctimas de violencia de género, des- empleados de larga duración, personas mayores de 50 años… La finalidad es que cubran puestos de gestor telefónico de recepción de llamadas en el área de Con- tact Center. En total, desde los albores del proyecto, la Fundación ha formado a más de 650 personas, 96 de ellas en España; el 80% han sido integradas en Konecta u otras empresas. LÍNEAS ESTRATÉGICAS A través de este proyecto, Fundación Ko- necta capacita con titulaciones oficiales y facilita la inserción laboral a personas en riesgo de exclusión sirviéndose de tres pilares. En primer lugar, la formación , ya que, con el apoyo de sus aliados estratégicos públi- cos y privados, brinda a poblaciones vulne- rables la oportunidad de aprender acerca

En segunda instancia, otra línea básica es la inserción , ya que la Fundación busca opor- tunidades de trabajo en sus empresas cola- boradoras y en la propia Konecta. Por último, el acompañamiento constituye la tercera pieza clave en el proceso: cuando la Fundación logra que los alumnos acaben tra- bajando en la compañía, hace un seguimien- to personalizado para que puedan sentirse cómodos y tener ‘feedback’ de su trabajo. POR QUÉ NACE EL PROYECTO Las personas en riesgo de exclusión social presentan índices de cualificación profesio- nal y de empleo mucho más bajos que el resto de la población . En muchas ocasiones este déficit formativo se ha debido a la falta de adaptación de los programas curricula- res. Por lo tanto, en la sociedad actual, re- sulta fundamental lograr que este colectivo pueda completar o iniciar su formación con éxito, una formación adecuada y adaptada a sus necesidades, de modo que puedan reci- clarse profesionalmente con el objetivo de conseguir su plena inserción laboral. Las empresas , por su parte, requieren cada vez con más frecuencia perfiles profesionales más especializados , que den respuesta a las necesidades de una economía de mercado cada vez más competitiva y exigente que demanda constante actualización en la formación del trabajador. La formación impartida a través de los Certificados de Profesiona- lidad satisface, esta necesidad del tejido empresarial, que demanda personal la- boral con una formación adecuada, ac- tualizada y práctica que pueda insertar- se con éxito y con rapidez en estructuras productivas. En definitiva, Fundación Konecta está ante la oportunidad de mejorar la for- mación de las personas en riesgo de ex- clusión social y, a la vez, satisfacer las ne- cesidades del mercado laboral , cada día más y más competitivo.

de soluciones de ‘experiencia de cliente’ y habilidades blandas con unos programas de estudios eminentemente prácticos y muy enfocados a las necesidades del mercado de trabajo. Esta formación se caracteriza por la flexibilidad a la hora de impartir las clases en aspectos como los contenidos o la mo- dalidad, por incluir visitas a la plataforma de trabajo o por analizar llamadas y solucionar conflictos mediante la escucha de llamadas reales. Además, los alumnos cuentan con la presencia de comités de seguimiento y mentorización permanente.

El proyecto ofrece formación con certificado de profesionalidad De las 650 personas formadas, el 80% están trabajando en Konecta

4 D E SA F Í O S PARA U N F U T U R O S O S T E N I B L E Y S O C I A LME N T E R E S P O N SAB L E