QUIEN ES QUIEN EN CORDOBA 2024

Á ng el Fue n tes J ara Gerente San Rafael Motor

Invertir en formación es obligatorio para conseguir la calidad que deseamos desarrollar en nuestro trabajo

satisfacción y fidelidad hacia San Rafael Motor. Para ello aseguramos que el servicio de Taller y de Almacén sea de la más alta calidad. Esto incluye la utilización de piezas originales, la capacitación de nuestros técnicos y asesores de servicio y la implementación de tecnologías que mejoren la eficiencia y la calidad de los trabajos realizados en los vehículos. Y todo esto cumpliendo siempre con las más estrictas normativas de Medio Ambiente referidas a los residuos dese chables que se generan. Desafíos y oportunidades del mercado Los cambios en la regulación, las nue vas tecnologías y la competencia en el mercado son desafíos para abordar. Sin embargo, también se presentan opor tunidades para adaptarse y crecer. En San Rafael Motor tenemos la suerte de representar a BMW, BMW MOTORRAD y MINI, marcas muy expe rimentadas y con una evolución muy acorde con los requisitos actuales y exigentes en el mundo de la automo ción. En el caso de tecnologías novedo sas, como son los vehículos 100% eléc tricos, cada una de ellas introduce en el mercado modelos que satisfacen plena mente al conductor, con autonomías acorde con el uso que se les va a dar y con sensaciones que merece la pena experimentar para entender el gran potencial con el que cuentan estos vehículos. Y para poderles transmitir a los compradores la seguridad y confianza necesaria en la elección de un 100% eléctrico, nos apoyamos en nuestras positivas experiencias de conducción, ya sea en ciudad o en viajes de largo recorrido. Conclusión: El cliente en el centro de nuestro trabajo diario La automoción es un sector emocio nante y desafiante, y BMW, BMW MOTORRAD y MINI están bien posicio nadas para seguir siendo líderes en este ámbito. Como gerente de San Rafael Motor, la prioridad de nuestro equipo es la de adoptar un enfoque centrado en el Cliente, aprovechar las oportunida des tecnológicas y de personalización y promover la sostenibilidad.

terísticas de este tipo de motorización. Además, BMW abre más puertas y tra baja también en el desarrollo de la tec nología del hidrógeno en sus vehículos, proyecto en situación muy avanzada. La mejora continua de la experiencia del cliente En la era digital la experiencia del Cliente es un factor crítico para el éxito. Los consumidores de hoy esperan una atención excepcional y un proceso de compra inolvidable. En San Rafael Motor nos esforzamos a diario por superar estas expectativas. Actualmente hay incertidumbres que provocan dudas al decidir qué vehículo comprar, qué motorización, qué método de pago, etc. Es en este entorno en el que nuestro asesora miento cercano a los Clientes debe tener un especial énfasis. Una de las claves para la mejora de la experiencia es la formación conti nuada. Invertir en formación es obliga torio para conseguir la calidad que deseamos desarrollar en nuestro traba jo y, así, crear un viaje del Cliente (cus tomer journey) que le proporcione con fianza y seguridad al decidir. El asesoramiento como pilar esen cial para crear una relación firme y duradera con el Cliente, entendiendo sus necesidades y predilecciones. La importancia del servicio postventa La relación con nuestros Clientes no termina con la venta. El servicio pos tventa es una parte de la experiencia del Cliente que puede influir en su

gías enfocadas a la sostenibilidad y bajada de emisiones, el desarrollo de los vehículos 100% eléctricos es un objetivo claro para las tres marcas, las cuales cuentan con modelos que man tienen la identidad propia de cada logo al que representan, pero con las carac

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